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Conditions Générales de ventes & Politique vie privée

Conditions Générales de Ventes Fix & Swap


Le présent document établit les informations relatives aux contrats conclus à distance sur le site web https://fixandswap-online.odoo.com/(ci-après dénommé le  Site Fix & Swap), conformément à la Loi du 6 avril 2010 relative aux pratiques du marché et à la protection du consommateur.

Tout le contenu du Site Fix & Swap (textes, marques et logos) est la propriété de la société Fix & Swap SRL, numéro d’entreprise BE0785.724.645, dont le siège social est situé Chaussée de Malines 455/1, 1950 Kraainem, Belgique (ci-après dénommée Fix & Swap).

La copie, la reproduction, la modification ou la diffusion du contenu, y compris l'extraction de texte ou d'images à d'autres fins, ne peut être effectuée sans l'autorisation écrite préalable de Fix & Swap. Le Site Fix & Swap est mis à disposition gratuitement dans le but de fournir des informations générales sur l’entreprise et ses services.

Malgré tous nos efforts pour garantir la qualité des contenus, les informations fournies sont de nature générale, susceptibles de ne pas être complètes ou à jour. Elles ne remplacent pas les recommandations spécifiques de la marque du produit concerné.

Fix & Swap se réserve le droit de modifier, suspendre, ajouter ou supprimer à tout moment des parties du contenu de son site, sans justification préalable. Ces changements visent à améliorer l’expérience utilisateur et les services proposés.

Fix & Swap peut également modifier les présentes conditions générales et les services fournis, sous réserve des droits acquis pour les contrats déjà conclus. L’utilisation continue du site après ces modifications vaut acceptation de celles-ci.

L’achat de tout produit ou service sur le Site Fix & Swap ainsi que la création d’un compte client impliquent l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales.

L’Utilisateur s’engage à utiliser le Site Fix & Swap dans le respect des lois belges en vigueur. Les utilisateurs étrangers reconnaissent que certaines normes de confidentialité peuvent différer, et ils assument la pleine responsabilité de l’usage du contenu de ce site.

L’usage du site à des fins illicites ou portant atteinte aux droits de tiers est strictement interdit.

Fix & Swap s’engage à traiter les données personnelles de ses clients en conformité avec la législation en vigueur, et à ne pas les divulguer à des tiers, sauf obligation légale. Les mineurs doivent obtenir l’accord d’un parent ou tuteur avant de communiquer des données personnelles.

Conformément au RGPD, les visiteurs peuvent exercer à tout moment leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression de leurs données, en envoyant une demande écrite à :

Fix & Swap SRL

Chaussée de Malines 455/1

1950 Kraainem

Belgique

Informations sur les Produits

Fix & Swap présente de manière claire et transparente les caractéristiques essentielles des produits et services proposés, sur base des informations communiquées par ses fournisseurs, ainsi que de photographies et vidéos, dans le respect des standards du marché.

Informations sur les Prix

Les prix affichés sur le Site Fix & Swap sont indiqués en euros, TVA incluse, et comprennent tous les frais éventuels.

En cas d’erreur manifeste (bug, problème technique ou erreur humaine) affectant le prix indiqué, Fix & Swap se réserve le droit d’annuler la commande si le montant est manifestement dérisoire ou exagéré.

Les prix, offres et promotions affichés sur le Site Fix & Swap sont valables uniquement pour les achats effectués en ligne, sauf mention contraire.

Traitement et Livraison des Commandes

Les commandes ne sont traitées qu’après confirmation du paiement. Le client recevra une confirmation de commande incluant une estimation de la date de livraison ou de mise à disposition en magasin.

Le client peut choisir entre une livraison à domicile ou un retrait dans un magasin Fix & Swap.

Règlement des Litiges

Conformément à la loi du 4 avril 2014 (livre XVI du Code de droit économique) et à la Directive 2013/11/UE, le consommateur peut faire appel à des entités de règlement extrajudiciaire des litiges pour toute réclamation, avant d’engager une procédure judiciaire.

Les entités compétentes comprennent notamment :

La Commission européenne met également à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Service Client

Pour toute question, suggestion ou réclamation, Fix & Swap propose plusieurs canaux de communication :

Fix & Swap s'engage à traiter toute réclamation dans les meilleurs délais. En cas de désaccord persistant, la société pourra informer les autorités compétentes ou organismes de médiation, avec la collaboration du client.

Liens externes

Le site Fix & Swap peut contenir des liens vers d'autres sites web sur lesquels nous n'exerçons aucun contrôle. Fix & Swap décline toute responsabilité quant à leur contenu. Ces liens sont fournis à titre informatif uniquement.

Fix & Swap se réserve le droit de supprimer tout commentaire ou contenu qu’elle jugerait inapproprié, à sa seule discrétion.



Politique de Confidentialité


Chez Fix & Swap SRL, société immatriculée sous le numéro d’entreprise BE0785.724.645, dont le siège social est situé Chaussée de Malines 455/1, 1950 Kraainem, Belgique, nous attachons une grande importance à la sécurité et à la confidentialité des informations personnelles que vous partagez avec nous.

Nous mettons régulièrement à jour nos procédures pour garantir la protection des données collectées via notre site web et/ou nos applications, et veillons au respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Vous trouverez ci-dessous les informations essentielles concernant la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles.

Données Personnelles

Dans le cadre de l’utilisation de nos services, nous pouvons être amenés à collecter certaines informations personnelles identifiables afin de vous contacter ou de vous identifier (« Données personnelles »). Cela peut inclure notamment :

  • Adresse e-mail
  • Nom et prénom
  • Numéro de téléphone
  • Adresse postale complète (rue, code postal, ville, pays)
  • Cookies
  • Données d’utilisation

Nous pouvons également recueillir automatiquement certaines données liées à votre utilisation du site (« Données d’utilisation »), comme :

  • Adresse IP
  • Type et version du navigateur
  • Pages visitées
  • Date et heure des visites
  • Temps passé sur les pages
  • Identifiants uniques de l’appareil
  • Autres données de diagnostic

Partage avec Trustpilot

À des fins d’évaluation de nos services, certaines données relatives à vos achats ou réparations effectués en magasin peuvent être partagées avec la plateforme Trustpilot. Cela permet à cette dernière de vous adresser une demande d’avis client.

Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité à l’adresse suivante :

https://legal.trustpilot.com/for-reviewers/end-user-privacy-terms

Politique relative aux Cookies

Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés par votre navigateur lorsque vous visitez un site. Ils permettent de mémoriser vos préférences (langue, affichage, etc.) pour améliorer votre expérience lors de vos prochaines visites.

Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans notre politique dédiée aux cookies (lien à insérer ici).

Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des moyens techniques et organisationnels raisonnables pour assurer la sécurité de vos données personnelles. Toutefois, aucune méthode de transmission via Internet ou de stockage électronique n’est totalement sûre. Nous nous engageons à utiliser des standards reconnus dans le secteur, mais nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Système de Vidéosurveillance

Tous les magasins Fix & Swap sont équipés d’un système de vidéosurveillance, installé exclusivement à des fins de sécurité des biens et des personnes. Ce système est conforme à la réglementation en vigueur et respecte la vie privée de nos employés et de nos clients.

Protection des Données Personnelles

Fix & Swap s’engage à ne jamais divulguer les données personnelles de ses clients à des tiers, sauf en cas d’obligation légale. Les mineurs doivent obtenir l’accord préalable de leurs parents ou tuteurs avant de communiquer toute donnée personnelle.

Conformément au RGPD, vous pouvez à tout moment exercer vos droits d’accès, de rectification ou de suppression de vos données personnelles en envoyant une demande écrite à l’adresse suivante :

Fix & Swap SRL

Chaussée de Malines 455/1

1950 Kraainem

Belgique

📧 info@fixandswap.be

Dès réception de votre demande, nous vous retirerons de toute communication non essentielle et vous ne recevrez plus d’informations relatives à nos services ou promotions.